Опрос оценки качества амбулаторной помощи

1. Ваше имя

2. Ваш возраст

3. Дата обращения за медицинской помощью

4. Вы записались на прием к врачу/ на процедуру

5.1 Удовлетворены ли Вы работой сотрудников Call-центра при записи на прием? Оцените по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворён, а 1 – очень плохо: Вежливость и внимательность сотрудника

5.2 Удовлетворены ли Вы работой сотрудников Call-центра при записи на прием? Оцените по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворён, а 1 – очень плохо: Возможность быстрого дозвона до сотрудника

5.3 Удовлетворены ли Вы работой сотрудников Call-центра при записи на прием? Оцените по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворён, а 1 – очень плохо: Удобство записи

5.4 Удовлетворены ли Вы работой сотрудников Call-центра при записи на прием? Оцените по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворён, а 1 – очень плохо: Полнота предоставленной сотрудником информации относительно медицинских услуг и записи на прием

6.Перед обращением в Университетскую клинику РУДН Вы заходили на официальный сайт univerclinic.rudn.ru?

7.Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте univerclinic.rudn.ru?

8.При нахождении в Университетской клинике РУДН Вы обращались к информации, размещенной в помещениях организации (информационные стенды и др.)?

9.Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, размещенной в помещениях организации?

10.1 Удовлетворены ли Вы работой сотрудников регистратуры при оформлении документов перед приемом врача/ по предоставлению информации? Оцените по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворён, а 1 – очень плохо: Вежливость и внимательность сотрудника

10.2 Удовлетворены ли Вы работой сотрудников регистратуры при оформлении документов перед приемом врача/ по предоставлению информации? Оцените по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворён, а 1 – очень плохо: Быстрота оформления документов/ получения информации без очереди

10.3 Удовлетворены ли Вы работой сотрудников регистратуры при оформлении документов перед приемом врача/ по предоставлению информации? Оцените по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворён, а 1 – очень плохо: Полнота предоставленной сотрудником информации относительно медицинских услуг и записи на прием

10.4 Удовлетворены ли Вы работой сотрудников регистратуры при оформлении документов перед приемом врача/ по предоставлению информации? Оцените по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворён, а 1 – очень плохо: Комфортные условия ожидания

11.Врач принял Вас/ Вы получили медицинскую услугу в установленное записью время?

12.Вы ожидали приема врача в комфортных условиях (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и др.)?

13.Оцените качество оказанной Вам медицинской помощи:

14. Откуда Вы узнали об Университетской клинике РУДН:

15.Рекомендовали бы Вы Университетскую клинику РУДН своим друзьям и родственникам?